- 1.1 如何获得教学助手？
- 答：教学助手安装程序可以通过以下途径下载：
全国用户，可直接访问“慧教云”官网：http://jxzs.huijiaoyun.com/，进入教学助手——下载客户端。
地方教育云用户，比如武汉教育云用户，可登录武汉教育资源公共服务平台http://www.wuhaneduyun.cn/，在“应用”—>“教师应用”—>“教学助手”—>”进入应用”，打开教学助手的下载页面。
- 1.2 是不是在任意硬件配置的电脑上都可以正常安装使用教学助手？
- 答：为保证软件的正常安装和流畅运行，电脑的硬件配置建议满足如下要求：
（1）CPU：Pentium 4 GHz 或更快；
（2）内存：8GB RAM 或更大；
（3）安装和运行最小磁盘空间：20GB；
（4）工作目录建议磁盘空间：40GB；
（5）系统：Windows XP SP3及以上版本。
*XP系统暂时只支持教学助手升级到V2.8.1，如果需要最新版本，请将电脑系统升级到win7及以上。
- 1.3 安装软件时，是不是安装在电脑任意一个磁盘中都可以？
- 答：建议将软件安装到非系统盘（如D或E盘），不要安装在C盘。因为在软件使用过程中，下载到本地的课件、资源会占用电脑大量磁盘空间，而C盘是电脑默认且无法更改的系统盘。为了避免系统盘日渐臃肿而影响电脑运行速度及性能，建议将软件安装到C盘以外的磁盘中。
- 1.4 如果软件下载后，发现无法安装，可能是什么原因造成的？
- 答：为保证软件的正常安装和流畅使用，安装系统的电脑中需具备如下软件环境：
（1）Microsoft .NET Framework 4.0；
（2）Windows Media Player 11（11.0.5721.5280）或更高版本（播放器更新会进行操作系统正版验证，非正版更新不了Windows Media Player 11）；
（3）Internet Explorer 6.0或更高版本；
（4）Adobe Flash Player 12.0或更高版本。
其中（1）、（4）可以通过”控制面板->程序”->查看是否已经安装及版本信息；检查IE的版本，通过页面的”工具栏”->“关于Internet Explorer”，即可进行查看。检查Windows Media Player的版本，通过程序的”帮助”->“关于Windows Media Player“，即可进行查看。
- 1.5 如果安装程序时，提示不是有效应用程序，怎么办？
- 答：双击安装程序，提示安装程序不是有效的Win32应用程序，是因为安装程序未下载完成的提示，请在 HYPERLINK "http://jxzs.huijiaoyun.com/" http://jxzs.huijiaoyun.com/网站，继续下载安装程序或者重新下载安装程序，待程序全部下载完成后在双击安装即可。
- 1.6 如果安装程序时，360杀毒软件将安装程序删除，怎么办？
- 答：您可以尝试打开360杀毒软件，找到隔离区（文件恢复区），找到备授课程序文件，恢复文件，并将文件加入白名单，不再监控，如下图所示：
- 1.7 如果安装程序时，金山毒霸杀毒软件将安装程序删除，怎么办？
- 答：您可以尝试打开金山毒霸杀毒软件，找到隔离区（文件恢复区），找到备授课程序文件，恢复文件，并将文件加入白名单，不再监控，如下图所示：
- 1.8 软件安装时候，提示setup已停止工作，怎么办？
- 答：这可能由于您的安装目录属于硬盘权限设置导致，您可以尝试更换安装目录到其他硬盘。
- 1.9 在安装过程中，提示.NET尚未安装，怎么办？
- 答：这种情况您可以按照以下步骤尝试解决：
第一步：在C:\Windows\System32 目录里面，找到 cmd.exe ，右键单击以管理员方式运行，如下图所示：
第二步：在打开的命令行窗口里面输入 net stop WuAuServ，回车，停止 Windows Update 服务，如下图所示：
第三步：继续输入 echo %windir%，回车，这时，会在其下显示一个文件夹（一般是 C:\Windows），如下图所示：
第四步：根据显示的文件夹（一般是 C:\Windows），进入该目录下，把其中的 SoftwareDistribution 文件夹改个名字为 SDold，注意，命令行窗口（黑底白字的窗口）不要关，如下图所示：
第五步：回到命令行窗口，继续输入 net start WuAuServ，回车，重新启动 Windows Update 服务。
按照以上操作步骤修复之后，问题还存在，建议您联系我们在线客服来尝试解决这个问题。
- 1.10 WIN7系统在安装过程中，.net始终提示安装未成功，怎么办？
- 答：这种情况您可以按照以下步骤尝试解决：
1.打开C盘windows文件夹，找到System32文件夹；
2.鼠标右击，选择“属性”，点击“安全”，选择“高级”；
3.点击“所有者”，点击“编辑”；
4.选择“Administrators”，确认；
5.单击“编辑”；
6.组或用户名：选择Administrators，权限选择完全控制，确认。
7.SysWOW64文件操作同System32一致。
按照以上操作步骤修复之后，问题还存在，建议您联系我们在线客服来尝试解决这个问题。
- 1.11 在安装过程中，.net提示安装失败，怎么办？
- 答：这种情况您可以按照以下步骤尝试解决：
1. 找到注册表的以下路径：HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft
\Internet Explorer\MAIN选中MAIN，右键选择权限，如下图：
2. 点击添加，输入Everyone，点击“确定”，如下图所示：
3. 选中Everyone勾选完全控制和读取权限，然后点击确定：
4. 以管理员权限打开CMD命令行窗体，在命令行窗体里面输入net stop WuAuServ，然后按回车键，如下图所示：
在系统的运行输入框中输入%windir% 然后点击回车键，进入系统目录
找到SoftwareDistribution文件夹，将文件夹的名字更改为其他随意的名字，然后再回到刚才的命令行窗体里面输入net start WuAuServ
操作以上操作弯沉后，重新安装.net framework,安装完成之后重新安装一下教学助手即可。
按照以上操作步骤修复之后，问题还存在，建议您联系我们在线客服来尝试解决这个问题。
- 1.12 教学助手安装完成后，登录界面打不开，怎么办？
- 答：这种情况可能是.NET未安装成功导致的，您可以按照以下步骤尝试解决：
第一步：在电脑的控制面板——>程序——>卸载程序，找到其中的.NET相关组件，全部卸载；
第二步：重新启动电脑后，再重新安装教学助手，安装过程中会重新安装完整版的.NET，待安装完成后，即可正常打开登录界面。
按照以上操作步骤修复之后，问题还存在，建议您联系我们在线客服来尝试解决这个问题。
- 1.13 教学助手安装过程中，提示.NET初始化错误
- 答：这种情况可能是电脑的.NET安装不成功导致的，您可以按照以下步骤尝试解决：
第一步：在电脑的控制面板——>程序——>卸载程序，找到其中的.NET相关组件，全部卸载；
第二步：重新启动电脑后，再重新安装教学助手，安装过程中会重新安装完整版的.NET，待安装完成后，即可正常打开登录界面。
按照以上操作步骤修复之后，问题还存在，建议您联系我们在线客服来尝试解决这个问题。
- 1.14 教学助手安装完成后，打开提示无法正常运行？
- 答：这种情况您可以按照以下步骤尝试解决：
第一步：开始——运行——输入regedit.exe进入注册表，如下图所示：
第二步：在注册表中，按照路径HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Lsa\FipsAlgorithmPolicy找到这个文件，如下图：
第三步：修改 enable值，如下图所示：
按照上述步骤修改后，重新启动电脑后再打开教学助手。
- 2.1 如何获得登录账号？
- 答：如果您所在区域已经使用天喻教育云平台（如湖北、浙江、福建、广东等），可以使用教育云平台的账号登录教学助手，如果登录不成功可以联系学校信息管理员在相关教育云平台后台配置教师账号；如果您所在区域未使用天喻教育云平台的地区用户，可以拨打热线电话：4001801818 ，或联系在线客服咨询相关账号事宜。
- 2.2 在注册账号时，为什么使用邮箱激活账号后收不到激活邮件？
- 答：您可以尝试以下两种方式：
方式一：
（1）确认邮箱地址是否输入正确；
（2）确认邮箱是否能够正常接收邮件；
（3）再次发送激活邮件。
方式二：同时也可以采用手机账号进行账号激活和绑定。
- 2.3 账号登录过程中，提示账号不存在，怎么办？
- 答：登录过程中如果提示”账号不存在”，你可以尝试进行以下操作：
（1）检查账号是否输入正确；
（2）检查账号是否能够正常登录天喻教育云平台；
（3）拨打热线电话：4001801818 ，或联系在线客服。
- 2.4 教学助手是否在任何情况下都可以正常登录？
- 答：不能。首次登录教学助手系统时必须要连接网络，以便进行本机账号登录认证。在本地非首次登录可以实现离线登录进行备课和授课。
- 2.5 登录教学助手时提示网络异常，怎么办？
- 答：这种情况可能是由于服务器安全升级导致的，可以先确认登录弹窗左上角的版本信息，若为V2.7.5.5以下版本，可通过下载的方式直接安装最新版本解决此问题。
若当前版本为V2.7.5.5以上版本，可能是由于您的网络环境较差，可以尝试重新点击“登录“或者检查网络设置。
如果以上操作之后，登录仍提示网络异常，您可以联系在线客服来尝试解决。
- 2.6 某一台联网电脑上任何账号登录时，都提示网络异常，怎么办？
- 答：这种情况您可以先用手机打开4G热点并用电脑连接，看是否可以使用，如果4G可以使用但学校网络不能使用，联系学校管理员解除网络限制即可。
如果4G网络也不可使用，您可以确认您电脑的时间是否正确，如果不正确，可以按照以下步骤尝试解决：
第一步：点击电脑右下角的时间，选择“更改日期和时间设置”；
第二步：点击“更改日期和时间”按钮，将日期更改正确后，点击“确定”保存即可；
按照上述步骤修改后，重新启动教学助手再登录。
如果时间正确，您可以按照以下步骤尝试解决：
第一步：开始——运行——输入regedit.exe进入注册表，如下图所示：
第二步：在注册表中，按照路径HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Lsa\FipsAlgorithmPolicy找到这个文件，如下图：
第三步：修改enable值，如下图所示：
按照上述步骤修改后，重新启动教学助手再登录。
如果以上操作之后，登录仍提示网络异常，可尝试以下操作：
第一步：打开“控制面板”，在“网络和Internet”下，单击“查看网络状态和任务”，找到“本地连接”或“无线网络连接”，如图所示；
第二步，单击“本地连接”或“无线网络连接”，再选择“属性”按钮，进入“本地连接属性”窗口；
第三步，选择“Internet协议版本4（TCP/IPv4）”，再按“属性”按钮，进入“Internet协议（TCP/IP）属性”窗口，如下图；
第四步，填写有效的DNS服务器地址，如：114.114.114.114，或选择自动获得DNS服务器地址。
按照上述步骤修改后，重新启动教学助手再登录。
如果以上操作之后，登录仍提示网络异常，您可以联系在线客服来尝试解决。
- 2.7 网络正常，登录教学助手显示离线，怎么办？
- 答：这种情况您可以按照以下步骤尝试解决：
第一步：在“开始”中找到“运行”（或者直接【Win】+【R】），然后输入“cmd”进入管理员操作界面；
第二步：在管理员界面中输入命令：ipconfig/all然后按Enter键确认即可显示Windows IP配置，在这里我们可以查看我们的DNS服务器地址；
其次也可以在网络上查找本地的公用DNS服务器，如下图；
或者采用国内移动、电信和联通通用的DNS：114.114.114.114和 HYPERLINK "https://www.baidu.com/s?wd=8.8.8.8&tn=SE_PcZhidaonwhc_ngpagmjz&rsv_dl=gh_pc_zhidao" \t "_blank" 8.8.8.8；
第三步：打开“控制面板”，在“网络和Internet”下，单击“查看网络状态和任务”，找到“本地连接”或“无线网络连接”，如图所示；
第四步，单击“本地连接”或“无线网络连接”，再选择“属性”按钮，进入“本地连接属性”窗口；
第五步，选择“Internet协议版本4（TCP/IPv4）”，再按“属性”按钮，进入“Internet协议（TCP/IP）属性”窗口，如下图；
第六步，填写第二步获取到的DNS服务器地址，并重新登录教学助手。
如果以上操作之后，登录教学助手还是显示离线状态，您可以联系在线客服来尝试解决。
- 3.1 添加教材不成功，怎么办？
- 答：添加教材不成功，您可以尝试进行以下操作：
（1）检查网络连接，查看网络连接是否正常；（2）网络连接正常，请重新添加教材；
如果以上操作之后，教材还是不能正常添加，您可以联系在线客服来尝试解决。
- 3.2 找不到我需要的教材版本，怎么办？
- 答：您可以尝试将教材封面及目录拍照发送给在线客服，由客服来添加处理。
- 3.3 工具中心的工具无法下载，怎么办？
- 答：工具下载不成功，您可以尝试进行以下操作：
（1）检查网络连接，查看网络连接是否正常；（2）网络连接正常，请重新下载工具；
如果以上操作之后，工具还是不能正常下载，您可以联系在线客服来尝试解决。
- 3.4 学校其他老师怎么添加我创建的教材？
- 答： 如果您已经创建了自己的教材，那么学校其他老师，通过以下操作步骤可以添加这本教材：
（1）登录账号进入，点击“添加教材”按钮，弹出添加教材弹窗；
（2）在添加教材的弹窗中，选择“自定义教材”，找到对应的教材，点击“添加所选教材”即可。
- 3.5 教学统计里面看不到数据，怎么办？
- 答：教学统计呈现的数据是教师所教授班级学生一段时间里面的数据，如果没有看到数据，可以尝试：
（1）切换班级重新检索；
（2）切换时间间隔重新检索；
如果以上操作之后，工具还是不能正常下载，您可以联系在线客服来尝试解决。
- 4.1 在打开部分我的资源、课件时，为什么速度慢？
- 答：部分我的资源、课件是云端存储，需要先下载然后再打开，速度慢可能有以下原因：
（1）网络速度慢或硬件配置不够高，请在下载完成前不要进行其他操作，耐心等待下载完成；
（2）部分教材、视频、动画类资源及课件较大，请在下载完成前不要进行其他操作，耐心等待下载完成。
- 4.2 在新建资源时候，找不到新建学科资源的入口？
- 答：目前新建学科资源的入口是根据教材编目匹配的，可以选择相应的教学之后，再点击“新建资源”就可以选择相应的学科工具创建学科资源。
- 4.3 在教学助手中分享的共享资源、课件，哪些人可以看到？
- 答：您在分享会选择分享区域，可以给所有老师和本校老师，您选择哪个区域，对应此区域的用户可以看到您分享的导学、资源、课件或习题。
- 4.4 我分享的资源、课件，在共享栏目中未找到？
- 答：找不到的原因可能有以下几种：
原因1：资源、课件未分享成功；
原因2：选择的教材章节目录是否一致；
原因3：在共享栏目，默认共享范围是全部区域，点击右上角“更多操作-共享范围”检索对应的不同的分享区域，如本省区域、本市区域、本区县区域或者本校区域。
- 4.5 收藏资源、课件后，为什么找不到了？
- 答：找不到的原因可能有以下几种：
原因1：资源、课件未收藏成功；
原因2：资源、课件收藏成功后，会自动保存在教材对应的章节目录下。选择”我的资源”、”我的课件”，点击左侧”对应章节目录”查看已收藏的资源、课件。
- 4.6 我分享资源、课件后，还能再编辑吗？
- 答：可以编辑的，已分享的资源、课件再编辑后，只更新本地数据，不影响之前已共享的资源、课件。
- 4.7 我分享资源、课件后，还能删除吗？
- 答：可以删除的，将已经分享的资源、课件删除，只删除本地数据，不影响之前已共享的资源、课件。
- 4.8 我的课件上传失败，怎么办？
- 答：如果课件在上传过程中提示网络异常，您尝试找到教学助手安装目录下Users文件夹，例如：C:\Program Files (x86)\教学助手\Users，在里面将edux格式的课件拷贝出来。
- 4.9 打开课件时，提示课件格式错误，我怎么办？
- 答：您可以尝试以下两种方法：
第一种：找到教学助手的安装目录下Users文件夹（例如：C:\Program Files (x86)\教学助手\Users），将里面edux格式的课件剪切至电脑其他地方，然后重启客户端后，再尝试编辑课件；
第二种：在“我的电脑”——“我的文档”中，找到隐藏文件夹“TeacherAssistant”的 Courseware文件夹（例如：C:\Users\tianyu\Documents\TeacherAssistant\Coursew
are），然后将里面的内容删除即可。
- 4.10 编辑完视频资源后，上传资源时出现网络异常提示，我怎么办？
- 答：您可以尝试通过以下操作：
1. 检查网络连接是否正常；
2. 尝试将教师助手卸载，然后再将教学助手安装在硬盘根目录下，例如C: \，D:\，E:\，F:\；
如果通过两种方式还不能解决问题，请尝试联系在线客服来解决。
- 4.11 预览flash资源和视频资源时，无法预览怎么办？
- 答：flash资源和视频资源无法预览可能是因为电脑上的浏览器未安装flash插件，您可以针对情况进行以下操作： 第一步：在线浏览flash资源
需下载：https://jxzs-1256736654-cdn.huijiaoyun.com/online/jxzs/flash/install_flash_player_ppapi_cn.exe插件，由于联网状态下插件本身会跳转至国外官网检测，导致在某些网络环境下无法正常安装，此时建议离线安装完成后，再联网启动教学助手浏览。 第二步：在线浏览视频资源
需下载：https://jxzs-1256736654-cdn.huijiaoyun.com/online/jxzs/flash/Flash.Player.ActiveX.32.0.0.192_Silent.exe插件，由于联网状态下插件本身会跳转至国外官网检测，导致在某些网络环境下无法正常安装，此时建议离线安装完成后，再联网启动教学助手浏览。
- 4.12 登录正常，但上传资源时出现网络异常提示，我失败怎么办？
- 答：您可以确认您电脑的时间是否正确，如果不正确，可以按照以下步骤尝试解决：
第一步：点击电脑右下角的时间，选择“更改日期和时间设置”；
第二步：点击“更改日期和时间”按钮，将日期更改正确后，点击“确定”保存即可；
按照上述步骤修改后，重新启动教学助手再登录。
如果以上操作之后，登录仍提示网络异常，您可以联系在线客服来尝试解决。
- 4.13 课件同步时，同步到80%时出现停顿，导致课件无法正常同步且无法继续上传，怎么办？
- 答：该问题是由于文件存储服务器切换至腾讯云导致对课件校验失败，建议将本地课件先导出至本地进行保存，然后覆盖安装或升级至最新版本，重新完成课件的导入、上传操作。
- 4.14 课件下载过程中中出现卡住不动的情况或下载出现网络异常的提示，怎么办？
- 答：该问题是由于文件存储服务器切换至腾讯云导致对课件校验失败，建议覆盖安装或升级至最新版本，再重新下载课件。
- 4.15 从精品资源、教育云资源同步PPT资源至课件时，课件无法正常打开编辑，怎么办？
- 答：由于相关资源存在信息不完整的情况，导致编辑课件时对课件进行完整性校验不通过，可覆盖安装或升级至最新版本解决此问题。或临时将课件先导出，从课件模块再导入一次，让资源信息完成解决此问题。
- 5.1 我新建导学、习题和作业时，提示我未加入学校，怎么办？
- 答：您需要在”个人中心”-“我的空间”进入教育云平台的空间，然后申请加入学校，并联系学校管理员，审核通过后，您就可以新建导学、习题、和作业。
- 5.2 我将制作好的导学、习题、作业推送给学生时，一直提示我未加入班级，怎么办？
- 答：您需要在”个人中心”-“我的空间”进入教育云平台的空间，然后选择加入班级，加入班级审核通过后，您再推送导学、习题、作业就可以选择您需要推送的班级了。
- 5.3 我如何将已经制作好微课，添加到导学中推送给学生？
- 答：您可以尝试以下操作：
第一步：将本地的微课导学上传至“教材资源-我的资源”中；
第二步：在我的导学中，选择新建常规导学，在资源处添加刚刚上传的微课资源即可。
- 5.4 布置的导学、作业、检测，学生在哪里可以完成？
- 答：学生可以选择以下两种方法来完成作业：
第一种方法：学生在web端登录教育云空间，在“我的学习”模块去作答；
第二种方法：学生在手机端安装“人人通空间APP”，在“学习”模块去作答。
如果学生没有账号，可以在教育云平台免费注册账号加入对应的班级即可。
- 5.5 学生提交作答完成后，我该如何批阅智能检测？
- 答：布置成功的检测，都会在“测练记录”中有一条记录，当学生提交作答或者教师收卷之后，点击“去批阅”按钮，即可进入到批阅列表页。
- 5.6 如果布置了多班的检测，检测时间不一样，是否可以先批阅先提交的那个班？
- 答：可以。系统支持边扫边评，也就是说可以先批阅已经扫描的题卡，后扫描的题卡会自动进入待批阅状态。教师也可以先批阅一部分，点击“生成成绩报告”按钮查看先批阅的成绩情况，待后提交的题卡批阅完成之后，重新点击“生成成绩报告”按钮，则可以重新生成报告。
- 5.7 两场检测答题卡是一样的，是否可以复印上一次答题卡进行检测（需要扫描仪的模式）？
- 答：不可以。为了扫描的时候能快速定位到检测以及避免扫错题卡，所有的答题卡左上方都有一个唯一的二维码标识，一场检测对应一个二维码，所以不同的检测答题卡不能复用。如果答题卡格式与上次检测一抹一样，可以通过“复制题卡”功能，复制一张一样的题卡（此时二维码是不一样的），再打印这个题卡进行复印，也可以达到减少老师重复操作的目的。
- 6.1 电脑安装了WPS抢鲜版，在课件编辑界面不能导入PPT?
- 答：方法1：先卸载WPS抢鲜版，安装WPS软件，安装完成后取消“WPS兼容第三方系统和软件”选项，具体操作方法如下：
第一步：在电脑桌面左下角点击“开始”，找到WPS安装的版本并展开，点击“WPS配置工具”；
第二步：在弹出窗体中，点击“高级”设置；
第三步：在高级设置中，将WPS office兼容第三方系统和软件，全部取消勾选，点击“确定”。
再按照上述操作后，重启教学助手再尝试导入PPT。
- 6.2 电脑安装了office，在课件编辑器中不能导入PPT，怎么办？
- 方法1：重新下载安装Office,其中Office2007正版下载地址（链接：https://pan.baidu.com/s/1iW_ksMn-2f1Tf3w-NjL26w
提取码：w0t9 ）
方法2：尝试本地修复相关注册表的信息，具体操作方法如下：
第一步：运行(快捷键win+r)输入regedit回车，打开注册表
HYPERLINK "http://jingyan.baidu.com/album/425e69e6ab87d7be15fc169f.html?picindex=1" \t "https://jingyan.baidu.com/article/_self"
第二步：删除注册表中相关文件，具体文件如下：
HKEY_CLASSES_ROOT\CLSID\{91493441-5A91-11CF-8700-00AA0060263B}和HKEY_CLASSES_ROOT\TypeLib\{91493440-5A91-11CF-8700-00AA0060263B}；
第三步：在Office安装目录中找到POWERPNT.EXE文件路径，复制对应的地址，运行(快捷键win+r)输入cmd中调起弹窗，粘贴地址；再执行powerpnt.exe /regserver，就会开始PPT重新注册，等待操作完成即可；
如果按照上述步骤修复以后，问题仍存在，请直接联系”在线客服”来尝试解决。
- 6.3 播放有些视频资源时，提示报错，怎么办？
- 答：高分辨率的视频播放对硬件要求较高，建议您尝试以下操作：
打开Windows Media Player，右键点击播放器任意地方，在弹出的菜单中，选择‘更多选项’，进入选项设置面板，选中‘性能’选项卡，取消下图中红框部分的勾选：
如果以上操作之后，视频还是不能播放，请您直接联系”在线客服”来尝试解决。
- 6.4 在课件编辑时，插入动画不能正常播放，怎么办？
- 答：可能是因为电脑未安装Adobe Flash Player控件引起的动画不能正常加载，可以尝试安装Adobe Flash Player 12.0或更高版本。
- 6.5 编辑课件时，为什么有些格式的文件无法插入到课件中？
- 答：备授课系统目前支持大多常见的文件格式，具体包括：
（1）视频文件：支持*.avi、*.flv、*.mp4、*.mpeg、*.mkv、*.mov、*.rmvb、*.wmv和*.3gp；
（2）动画文件：支持*.swf；
（3）图片文件：支持*.jpg、*.png和*.bmp；
（4）文档文件：支持*.doc、*.docx、*.xls、*.xlsx、*.pdf、*.ppt、*.pptx、*.pps和*.ppsx；
（5）音频文件：*.mp3、*.wav和*.wma格式。
随着系统的不断升级，会支持更多格式的文件。
- 6.6 我怎么将电脑上编辑好的PPT文档导入到edux课件中进行二次编辑？
- 答：您可以在教学助手的同步备课”课件编辑器”中使用”插入文件”功能，选择需要导入的PPT；插入完成之后，可以进入PPT的二次编辑和放映状态。
- 6.7 我收藏部分精品课件，但是其中的视频不能播放，怎么办？
- 答：高分辨率的视频播放对硬件要求较高，建议您尝试以下操作：
（1）不要反复点击播放按钮；
（2）关闭电脑其他应用程序；
（3）退出客户端，重新进入客户端；
如果以上操作之后，视频还是不能播放，请您直接联系”在线客服”来尝试解决。
- 6.8 我在课件中插入动画之后，提示解码失败，怎么办？
- 答：您可以尝试下载Win8FlashFixed插件（云盘下载地址：http://pan.baidu.com/s/1o7hQjfO），如果安装之后还是不能播放，请您直接联系”在线客服”来尝试解决。
- 6.9 我编辑保存完课件，突然断电了，怎么办？
- 答：您可以在重启电脑后，在相同章节目录下，去找课件记录，如果未找到课件记录，您可以尝试以下操作：
第一步：打开“我的电脑”——“文档”文件夹；
第二步：找到TeacherAssistant文件夹下的Courseware文件，然后在里面找到相关账号，将里面的文件复制出来；
第三步：将复制出来的文件压缩，并将后缀名修改为“.edux”，这是临时备份的课件。
如果以上操作后还没有解决问题，可以联系”在线客服”尝试解决。
- 6.10 我怎么将edux课件导出为PPT格式或PDF格式进行使用？
- 答：您可以在教学助手的同步备课”课件编辑器”中使用”另存为”功能，选择需要导出的文件格式，导出过程时间较长请耐心等待。
- 6.11 电脑安装了WPS，edux课件导出为PPT格式或PDF格式，导出失败怎么办？
- 答：您可尝试一下解决方案：
方法一：如果电脑安装WPS软件，请取消“WPS兼容第三方系统和软件”选项，具体操作步骤如下：
第一步：在电脑桌面左下角点击“开始”，找到WPS安装的版本展开，点击“WPS配置工具”；
第二步：在弹出窗体中，点击“高级”设置；
第三步：在高级设置中，将WPS office兼容第三方系统和软件，全部取消勾选，点击“确定”。
按照上述操作后，重启教学助手再尝试导出PPT或者PDF。
方法二：卸载WPS并重新安装office2007及以上的版本。
Office2007正版下载地址（链接：https://pan.baidu.com/s/1iW_ksMn-2f1Tf3w-NjL26w
提取码：w0t9 ）
如果按照上述步骤修复以后，问题仍存在，请直接联系”在线客服”来尝试解决。
- 6.12 电脑已经安装office，导出PPT时，提示未安装office，怎么办？
- 答：该问题可能是因为电脑安装的精简版office引起的，可重新下载安装正版Office，
Office2007正版下载地址（链接：https://pan.baidu.com/s/1iW_ksMn-2f1Tf3w-NjL26w
提取码：w0t9 ）
如果按照上述步骤修复以后，问题仍存在，请直接联系”在线客服”来尝试解决。
- 6.13 电脑已安装office，导出PPT失败怎么办？
- 答：尝试本地修复相关注册表的信息，具体操作方法如下：
第一步：运行(快捷键win+r)输入regedit回车，打开注册表
HYPERLINK "http://jingyan.baidu.com/album/425e69e6ab87d7be15fc169f.html?picindex=1" \t "https://jingyan.baidu.com/article/_self"
第二步：删除注册表中相关文件，按照相关路径找到以下两个具体文件，并删除：
HKEY_CLASSES_ROOT\CLSID\{91493441-5A91-11CF-8700-00AA0060263B}和HKEY_CLASSES_ROOT\TypeLib\{91493440-5A91-11CF-8700-00AA0060263B}；
第三步：在Office安装目录中找到POWERPNT.EXE文件路径，复制对应的地址，运行(快捷键win+r)输入cmd中调起弹窗，粘贴地址；再执行powerpnt.exe /regserver，就会开始PPT重新注册，等待操作完成即。
如果按照上述步骤修复以后，问题仍存在，请直接联系”在线客服”来尝试解决。
- 6.14 电脑已安装教育版WPS，但使用教育云平台账号登录失败或登录后教学助手相关功能不能使用怎么办？
- 答：该问题是WPS教育版版本过低导致的，可在“我的工具-通用工具”中找到教育版WPS，点击更新，将WPS教育版更新至最新版本解决此问题。
- 7.1 我不能正常导入PPT课件进行授课，怎么办？
- 答：如果遇到此类情况请做以下排查：
（1）确认电脑已经安装了Microsoft Office PowerPoint 2007及以上版本的软件；
（2）确认安装的Microsoft Office PowerPoint 2007及以上版本的软件运行正常。
- 7.2 我使用edux格式的课件，进行授课时，点击页面不能进行切换？
- 答：可能是因为电脑未安装Adobe Flash Player控件引起，可以尝试安装Adobe Flash Player 12.0或更高版本。
- 7.3 打开互动课堂后，学生平板找不到教室，怎么办？
- 答：您可以尝试做以下检查：
（1）学生平板是否正常连接网络；
（2）学生平板连接的网络是否与教室PC连接同一个局域网WIFI。
- 7.4 学生平板能找到课堂，但是不能正常加入，怎么办？
- 答：可能是因为教师电脑上的IP地址不是唯一的IP，存在另外网段IP地址，可以尝试在教师电脑上面删除其他网段的IP即可。
- 7.5 我使用移动讲台时，找不到课堂，怎么办？
- 答：您可以尝试做以下检查：
（1）手机是否正常连接网络；
（2）手机连接的网络是否与教室PC连接同一个局域网WIFI。
- 7.6 学生使用答题器没有响应，怎么办？
- 答：您可以尝试做以下操作来解决问题：
（1）检查管理学生的界面是否有对应答题器编号；
（2）检查红外接收器是否正常连接；
（3）在教师PC端任务管理器关闭进程”Hidstream.exe”后，在重新插入红外接收器。
- 7.7 我的手写笔书写时无反应，怎么办？
- 答：您可以尝试将做以下操作来解决问题：
（1）检查手写笔蓝牙配对是否成功；
（2）重新进入互动课堂；
（3）在教师PC端任务管理器关闭进程”Hidstream.exe”后，重启手写笔。
- 7.8 互动课堂中的随堂检测，我该怎么添加和编辑？
- 答：可以在教学助手——在线检测——我的习题中新建和编辑，然后在互动课堂中进行选择即可。
- 7.9 在互动课堂中，引用动画资源提示解码失败，怎么办？
- 答：您可以尝试下载Win8FlashFixed插件（云盘下载地址： HYPERLINK "http://pan.baidu.com/s/1o7hQjfO），如果安装之后还是不能播放，请您直接联系" http://pan.baidu.com/s/1o7hQjfO），如果安装之后还是不能播放，请您直接联系”在线客服”来尝试解决。
- 7.10 登录互动课堂时提示网络异常，怎么办？
- 答：这种情况可能是由于服务器安全升级导致的，可以先确认登录弹窗左上角的版本信息，若为V2.7.1以下版本，可通过下载直接安装最新版本解决此问题。
若当前版本为V2.7.1以上版本，您可以联系在线客服来尝试解决。
- 8.1 在”工作空间”没有看到教学助手，怎么办？
- 答：您登录教育云平台之后，在”工作空间”中看到我的课程，就是教学助手的web版。
- 8.2 我可以使用哪些浏览器，通过”我的课程”来启动教学助手客户端？
- 答：目前网页启动备授课系统，因启动控件使用IE内核技术，所以暂时只支持IE内核浏览器，例如IE10及以上版本、360安全浏览器等。
- 8.3 已经安装了客户端，在我的课程使用制作微课模块时，提示我未安装客户端，怎么办？
- 答：出现这种情况可能有两种原因：
第一种，首次安装完成客户端，需要重新启动网页，才能正常启动客户端；
第二种，可能是在启动网页时，禁用了启动控件，您可以尝试以下操作，启用教学助手系统的控件：
第一步，在IE浏览器找到”工具”选项，选择”管理加载项”，打开管理加载项界面，如下图所示：
第二步，在”加载项类型”中”工具栏和扩展”找到教学助手系统的控件，选中控件将控件启用，然后重新刷新网页即可。
- 8.4 在”我的课程”中下载客户端时候，提示”Windows已保护你的电脑”，怎么办？
- 答：您可以尝试以下操作：
第一步，打开控制面板,查看方式——选择小图标——选择”操作中心”，如下图：
第二步，选择”更改windows smartscreen筛选器设置”，选择第三项不执行任何操作（关闭windows smartscreen筛选器），点击”确认”即可，如下图所示：
- 8.5 学生在课前导学中的视频资源，不能正常打开，怎么办？
- 答：可以尝试让学生找到导学视频内容后，下载到本地进行播放。
- 9.1 安装教学助手系统后，能否进行系统版本的自动更新？
- 答：可以。每次客户端启动时均检测是否有新版本，如有新版本发布，则系统会提示进行版本更新。
- 9.2 手动安装新版教学助手系统后，为什么我的资源、导学及课件都找不到了？
- 答：为保证资源数据不丢失，手动更新时，系统会自动查找原有版本的安装目录，此时请直接将新版本进行覆盖安装即可，请切记不要修改安装目录，以保证新版本和原有版本安装路径保持一致，以免造成数据丢失。
- 9.3 教学助手V3.0升级后，提示.NET错误，怎么办？
- 答：因为3.0版本对系统版本适配进行了升级，需重新下载并安装.net framework 4.5版本，软件下载地址是：https://www.microsoft.com/zh-CN/download/details.aspx?id=42642
，下载完成后安装到电脑后，重启电脑然后在重新教学助手3.0版本即可。
- 9.4 教学助手V3.0升级后启动时，一直停留在组件修复界面，怎么办？
- 答：因为3.0版本对系统版本适配进行了升级，需重新下载并安装VC++2015版本，软件下载地址是：https://www.jb51.net/softs/695797.html，下载完成后安装到电脑后，重启电脑后，在重新教学助手3.0版本即可。
第三步：继续输入 echo %windir%，回车，这时，会在其下显示一个文件夹（一般是 C:\Windows），如下图所示：
第四步：根据显示的文件夹（一般是 C:\Windows），进入该目录下，把其中的 SoftwareDistribution 文件夹改个名字为 SDold，注意，命令行窗口（黑底白字的窗口）不要关，如下图所示：
第五步：回到命令行窗口，继续输入 net start WuAuServ，回车，重新启动 Windows Update 服务。
按照以上操作步骤修复之后，问题还存在，建议您联系我们在线客服来尝试解决这个问题。
3.点击“所有者”，点击“编辑”；
4.选择“Administrators”，确认；
5.单击“编辑”；
6.组或用户名：选择Administrators，权限选择完全控制，确认。
7.SysWOW64文件操作同System32一致。
按照以上操作步骤修复之后，问题还存在，建议您联系我们在线客服来尝试解决这个问题。
3. 选中Everyone勾选完全控制和读取权限，然后点击确定：
4. 以管理员权限打开CMD命令行窗体，在命令行窗体里面输入net stop WuAuServ，然后按回车键，如下图所示：
在系统的运行输入框中输入%windir% 然后点击回车键，进入系统目录
找到SoftwareDistribution文件夹，将文件夹的名字更改为其他随意的名字，然后再回到刚才的命令行窗体里面输入net start WuAuServ
操作以上操作弯沉后，重新安装.net framework,安装完成之后重新安装一下教学助手即可。
第三步：修改 enable值，如下图所示：
按照上述步骤修改后，重新启动电脑后再打开教学助手。
按照上述步骤修改后，重新启动教学助手再登录。
第三步：修改enable值，如下图所示：
按照上述步骤修改后，重新启动教学助手再登录。
第二步：在管理员界面中输入命令：ipconfig/all然后按Enter键确认即可显示Windows IP配置，在这里我们可以查看我们的DNS服务器地址；
其次也可以在网络上查找本地的公用DNS服务器，如下图；
或者采用国内移动、电信和联通通用的DNS：114.114.114.114和 HYPERLINK "https://www.baidu.com/s?wd=8.8.8.8&tn=SE_PcZhidaonwhc_ngpagmjz&rsv_dl=gh_pc_zhidao" \t "_blank" 8.8.8.8；
按照上述步骤修改后，重新启动教学助手再登录。
如果按照上述步骤修复以后，问题仍存在，请直接联系”在线客服”来尝试解决。
按照上述操作后，重启教学助手再尝试导出PPT或者PDF。
